Teruggavebeleid (bijgewerkt)
Uw annuleringsrechten voor bestellingen
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren.
De termijn voor het annuleren van een bestelling bedraagt 14 dagen vanaf de datum waarop u de goederen heeft ontvangen of waarop een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het geleverde product in bezit neemt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons door middel van een duidelijke verklaring op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt uw besluit aan ons doorgeven door:
- Per e-mail: mailorder@just-herbs.eu
- Door deze pagina op onze website te bezoeken
Zodra de retourzending is ontvangen en geaccepteerd, vergoeden wij u uiterlijk 14 dagen vanaf de dag waarop wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als u voor de bestelling heeft gebruikt. We zullen de waarde van de geretourneerde goederen terugbetalen, evenals de werkelijke kosten van de eerste levering (of de kosten van onze standaardlevering, afhankelijk van welke prijs het laagst is). Houd er rekening mee dat u mogelijk extra heeft betaald voor een expres- of traceerbare levering, maar dat u alleen recht hebt op het terugvorderen van de levering, maximaal tot de waarde van de kosten van onze standaardlevering.
Voorwaarden voor retourneren
Om ervoor te zorgen dat de goederen in aanmerking komen voor retournering, moet u ervoor zorgen dat:
- De goederen zijn in de afgelopen 14 dagen gekocht
- De goederen bevinden zich in de originele verpakking
- De goederen zijn niet gebruikt of beschadigd
- U heeft de kassabon of het aankoopbewijs
De volgende goederen kunnen niet worden geretourneerd:
- De levering van goederen volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd.
- De levering van Goederen die naar hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken.
- De levering van goederen die vanwege gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering, en waarbij de gekochte goederen na levering zijn ontzegeld.
- De levering van Goederen die na levering naar hun aard onlosmakelijk met andere zaken vermengd zijn.
Wij behouden ons het recht voor om naar eigen goeddunken artikelen te weigeren die niet aan de bovenstaande retourvoorwaarden voldoen.
Defect, schade en problemen
Inspecteer uw bestelling binnen 3 dagen na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Als de goederen tijdens het transport beschadigd raken of defect zijn, laat het ons dan onmiddellijk weten. De kosten voor de producten worden volledig terugbetaald, inclusief een terugbetaling van de werkelijke kosten van de eerste levering (of de kosten van onze standaardlevering, afhankelijk van welke prijs het laagst is).
Goederen retourneren
U bent verantwoordelijk voor de kosten en het risico van het retourneren van de goederen naar ons.
Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor goederen die beschadigd raken of verloren gaan tijdens de retourzending. Daarom raden wij een verzekerde en traceerbare postservice aan. We kunnen geen terugbetaling uitvoeren zonder daadwerkelijke ontvangst van de goederen of een bewijs van ontvangen retourzending.
Opties voor terugbetalingen/vervangingen
Zodra retourzendingen zijn ontvangen en geaccepteerd, kunt u kiezen uit een van de volgende opties voor terugbetaling/vervanging van de geretourneerde bestellingen.
(a) terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode
(b) een terugbetaling van winkeltegoed voor een toekomstige aankoop. Uw winkeltegoed omvat ook 10% extra van de waarde van (a) hierboven
(c) een vervangend artikel dat naar u wordt verzonden (indien voorraad beschikbaar)
Belastingen en heffingen voor internationale verzending
Wanneer een product internationaal wordt verzonden, worden douanerechten en belastingen vaak betaald wanneer het het land van de ontvanger binnenkomt. Wanneer het ongebruikte product het land verlaat op de terugweg naar ons, moet een terugbetaling van deze kosten – bekend als de teruggave van invoerrechten – bij de douane worden aangevraagd. Houd er rekening mee dat alleen ongebruikte goederen mogen worden gebruikt wanneer een klant restitutie bij de douane aanvraagt.
- Onder Delivered Duties Unpaid (DDU) bent u verantwoordelijk om contact op te nemen met de douane in uw land om zelf de terugbetaling aan te vragen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor eventuele belastingen en heffingen die u rechtstreeks aan de douane heeft betaald. Wij zullen ons best doen om de nodige ondersteunende documenten te verstrekken die uw vermogen om een claim in te dienen ten goede kunnen komen.
Uitwisselingen
Als u een product wilt ruilen voor hetzelfde, neem dan contact met ons op. Houd er rekening mee dat wij alleen goederen vervangen die u defect of beschadigd heeft ontvangen.
Cadeaus
Als de goederen bij aankoop als cadeau zijn gemarkeerd en vervolgens rechtstreeks naar u zijn verzonden, ontvangt u een cadeautegoed ter waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde product is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u verzonden.
Als de goederen bij aankoop niet als cadeau waren gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om deze later aan u te geven, sturen wij de terugbetaling naar de schenker.
Kortingscodes
Volgens onze Servicevoorwaarden zijn klanten verantwoordelijk voor het toepassen van kortingen op het moment van aankoop, en tenzij anders vermeld in de instructies die bij de uitgifte door het bedrijf zijn verstrekt, moeten deze bij het afrekenen worden toegepast voordat de bestelling wordt geplaatst.
Het niet naleven van de instructies van Just Herbs vormt geen tekortkoming van het bedrijf, inclusief misverstanden over die instructies, of in gevallen van begrip gebaseerd op aanwijzingen van derden. Just Herbs kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gemiste besparingen als er geen kortingscode wordt toegepast die bij het afrekenen moet worden toegepast en als de bestelling al door de klant is geplaatst.
Misbruik of weglating van kortingscodes op verschillende manieren is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant. Klanten hebben geen recht op een alternatieve korting en kunnen op een later tijdstip geen enkele vorm van terugbetaling claimen als er geen code is gebruikt.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact met ons op:
Per e-mail: mailorder@just-herbs.euDoor deze pagina te bezoeken op onze website