Politique de remboursement (mise à jour)

Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours sans donner de raison.

Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle Vous avez reçu la marchandise ou à laquelle un tiers que vous aurez désigné, autre que le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par :

Une fois les retours reçus et acceptés, nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande. Nous rembourserons la valeur des marchandises retournées et le coût réel de la livraison initiale (ou le coût de notre livraison standard selon le coût le moins élevé). Attention, vous avez peut-être payé un supplément pour une livraison express ou suivie, mais vous n'avez droit qu'à réclamer le remboursement du montant maximum de livraison à hauteur du coût de notre livraison standard.

Conditions de retour

Pour que les marchandises puissent faire l'objet d'un retour, veuillez vous assurer que :

  • Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
  • Les marchandises sont dans leur emballage d'origine
  • Les marchandises n'ont pas été utilisées ou endommagées
  • Vous avez le reçu ou la preuve d'achat

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées :

  • La fourniture de Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  • La fourniture de Biens qui, en raison de leur nature, ne sont pas aptes à être retournés, se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.
  • La fourniture de marchandises qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et pour lesquelles les marchandises achetées ont été descellées après la livraison.
  • La fourniture de Biens qui, après livraison, selon leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise ne répondant pas aux conditions de retour ci-dessus, à notre seule discrétion.

Défectueux, dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dans les 3 jours suivant sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Si les marchandises sont endommagées pendant le transport ou sont défectueuses, veuillez nous en informer immédiatement. Le coût des produits sera intégralement remboursé, y compris le remboursement du coût réel de la livraison initiale (ou du coût de notre livraison standard selon le montant le moins élevé).

Retour des marchandises

Vous êtes responsable du coût et du risque liés au retour des marchandises.

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors du retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans réception effective des marchandises ni preuve de la livraison de retour reçue.

Options de remboursement/remplacement

Une fois les retours reçus et acceptés, vous pouvez choisir parmi l'une des options suivantes pour les remboursements/remplacements des commandes retournées.

(a) remboursement sur votre mode de paiement d'origine

(b) un remboursement en crédit magasin pour un achat futur. Votre crédit en magasin comprendra également 10 % supplémentaires de la valeur du (a) ci-dessus.

(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)

Taxes et droits pour l'expédition internationale

Lorsqu'un produit est expédié à l'international, les droits de douane et les taxes sont souvent payés à son entrée dans le pays du destinataire. Lorsque le produit non utilisé quitte le pays pour nous revenir, un remboursement de ces frais – appelé ristourne de droits – devra être réclamé auprès des douanes. Veuillez noter que seules les marchandises non utilisées peuvent être utilisées lorsqu'un client demande un remboursement à la douane.

  • Sous Delivered Duties Unpaid (DDU), vous êtes responsable de contacter les douanes de votre pays pour demander vous-mêmes le remboursement. Nous ne pouvons être tenus responsables des taxes et droits que vous avez payés directement aux douanes. Nous nous efforcerons de fournir les pièces justificatives nécessaires qui pourraient améliorer votre capacité à faire une réclamation.

des échanges

Si vous devez échanger un produit contre le même, contactez-nous. Veuillez noter que nous remplaçons uniquement les produits que vous avez reçus défectueux ou endommagés.

Cadeaux

Si les produits ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et vous ont ensuite été expédiés directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si les marchandises n'étaient pas marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur du cadeau.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et de remboursements, veuillez nous contacter :

Par email : mailorder@just-herbs.eu

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